Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất kỳ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng thực tế , một email tiếp nhận, một lần bài đăng mạng xã mô hình điểm chạm khách hàng hội hoặc thậm chí một cuộc gọi điện thoại